Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges — Zivrano
Chez Zivrano, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des pièces de qualité supérieure et une expérience d'achat irréprochable. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retours et d'échanges claire et simple. Pour toute demande, notre équipe est disponible à l'adresse suivante : support@zivrano.com
1. Conditions Générales de Retour et d'Échange
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d'échange. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.
Pour être acceptés, les articles doivent obligatoirement :
- Être dans leur état d'origine, non portés et non lavés
- Avoir leurs étiquettes d'origine encore attachées
- Ne présenter aucun signe d'utilisation ou de détérioration
2. Procédure de Retour ou d'Échange
Pour initier un retour ou un échange, suivez les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous par e-mail à support@zivrano.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi que le motif de votre demande.
- Notre équipe analysera votre demande dans les plus brefs délais et vous communiquera les instructions de retour, y compris l'adresse d'expédition.
- Emballez soigneusement l'article en y joignant votre facture ou tout document mentionnant votre numéro de commande.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d'un article défectueux ou d'une erreur de notre part.
- Dès réception, notre équipe vérifie l'état de l'article et traite votre remboursement ou votre échange sous 2 jours ouvrés.
3. Remboursements
- Les remboursements sont traités dans un délai de 2 jours suivant la réception et validation de l'article retourné.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur commise par Zivrano.
4. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande
Vous avez reçu un article endommagé ou votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé ? Contactez-nous immédiatement à support@zivrano.com. Dans ce cas, Zivrano prend en charge l'intégralité des frais de retour et s'engage à vous envoyer un remplacement ou à vous rembourser dans les meilleurs délais.
5. Nous Contacter
Pour toute question relative à cette politique ou pour obtenir de l'aide concernant un retour, notre équipe est à votre disposition :
Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à tout mettre en œuvre pour résoudre votre situation de façon satisfaisante.
Chez Zivrano, chaque client compte. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous offrir, à chaque commande, une expérience à la hauteur de vos attentes.